Порядок отмены услуги и возврата средств

Сейчас сервис не принимает оплату. Бесплатный предпросмотр XLSX и регистрация заявки не требуют платежа. Порядок ниже установлен для будущей платной услуги и будет действовать после её включения и подтверждения в условиях заказа.

Как отменить заявку до оплаты

Сообщите на [email protected] контакт и номер заявки. Мы прекратим её обработку и разъясним порядок обращения за удалением предоставленных данных. Возврата платежа нет, поскольку оплата не производилась.

Как отказаться от платной услуги после запуска

Направьте письмо на [email protected] с темой «Отмена и возврат», номером заказа, контактными данными, датой оплаты и причиной обращения. Не прикладывайте финансовые документы или банковские реквизиты в открытое письмо. В течение 2 рабочих дней мы подтвердим получение обращения и сообщим его регистрационный номер или запрошенные уточнения.

Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время в соответствии с применимым законодательством. При добровольном отказе могут учитываться только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы исполнителя в пределах, разрешённых законом. Если платная услуга не предоставлена, предоставлена с недостатками или нарушен согласованный срок, рассмотрение требования и возврат определяются законными правами пользователя; это правило не ограничивается условиями о фактических расходах.

Сроки и способ возврата

При наличии основания возврат инициируется не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если закон не устанавливает более короткий обязательный срок. Средства направляются исходным способом оплаты через платёжного провайдера, если это технически возможно. Фактическое зачисление зависит от банка; при невозможности возврата исходным способом согласовывается законный альтернативный вариант.

Порядок решения спора

В ответе сообщаются результат рассмотрения, сумма возврата, основания возможного удержания фактических расходов и сведения о выполненной операции. При несогласии пользователь вправе повторно обратиться к исполнителю или использовать предусмотренные законом способы защиты прав.

Срок выполнения услуги

Планируемый срок платного разбора — до 5 рабочих дней после подтверждённой оплаты и получения полного комплекта совместимых файлов. До запуска платного анализа указанный срок не применяется к заявкам без оплаты. Подробнее: условия оказания услуги.